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整车品牌销售满意度领跑行业

2016-07-10 14:51
  6月30日,J.D.Power公司正式发布2016年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告。在主流车市场销售满意度排行榜中,东风公司旗下品牌领跑行业——不仅占据了榜单前十名中的四席,更一举摘得主流车和自主品牌汽车销售满意度“双料冠军”。东风雪铁龙、东风标致、东风风行、东风悦达起亚4家东风旗下品牌跻身主流车市场销售满意度十强,该细分市场销售满意度平均得分为661分。东风雪铁龙以793分摘得第一名,东风标致以772分获得第三名,东风风行以736分获得第五名,同时位居中国自主品牌汽车销售满意度第一名,东风悦达起亚以685分获得了第七名。
 
  2016年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告是基于2015年5月至2016年2月购买新车的15633名车主的反馈情况进行的综合评价,数据采集工作于2015年11月至2016年4月进行,这项研究已经进入第17个年头。研究按照权重顺序依次为“交车过程”(23%)、“开始购车经历”(21%)、“交易过程”(20%)、“经销商设施”(19%)和“销售人员”(17%),旨在衡量消费者对于新车购买体验的满意度,销售满意度的计算采用1000分制。尤其值得关注的是,此次是继去年之后,东风旗下品牌连续第二年占据榜单十强中的四席。这充分展示了东风旗下品牌对客户体验的高度重视,以及东风围绕“为用户提供全方位优质汽车产品和服务的卓越企业”发展定位所付出的积极努力。
 
  记者了解到,东风雪铁龙品牌排名较去年提升1位,位列今年主流车市场销售满意度冠军。过去一年来,东风雪铁龙持续贯彻“主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀和全面关怀”等七项服务承诺,不断以顾客满意度为目标推动品牌提升,取得明显成效。东风标致则从去年的第7名提升至今年的第3名。2015年至今,东风标致通过深入推进“升蓝计划”,不断优化服务流程和品质,在满足客户需求方面取得了突破性成果。其“动·感”体验行动,在为消费者提供独特消费体验的同时,有力助推了品牌向上。
 
  东风风行以736分荣登中国自主品牌第一名,较之于2015年上升了11位。按计划,东风风行今后还将顺应消费需求升级的趋势,从产品、技术、营销、服务各方面进行全方位提升,为消费者带来更高品质的用户购车体验。东风悦达起亚同样继去年之后再次跻身榜单前十名。在深入实施“顾客感动”战略过程中,东风悦达起亚积极开展四季关怀、节日关怀、风雨同舟、上门服务等关爱行动,落实感动交车、价格信赖、车辆清洁等人性化措施,实现了真正意义上的“顾客感动”
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